Política de Envíos — GONTEZ Multillantas Bugambilias

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En GONTEZ Multillantas Bugambilias trabajamos para que tus llantas lleguen de manera segura y oportuna. A continuación, te compartimos las condiciones de envío, los tiempos estimados de entrega y el procedimiento para resolver cualquier incidencia con tu pedido.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México mediante paquetería FedEx, sujetos a la cobertura disponible en cada domicilio.

Podemos enviar pedidos a domicilios particulares, negocios, talleres y empresas, siempre que FedEx cuente con servicio en la dirección indicada.

Si FedEx no tiene cobertura en el destino solicitado, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa de envío viable.

Actualmente, los pedidos realizados en línea se envían por paquetería. No contamos con recolección en sucursal para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

2. Costos de envío

Los costos de envío se determinan de la siguiente manera:

• Compras de $3,000 MXN o más: envío gratis a todo México, sujeto a la cobertura de FedEx.

• Compras menores a $3,000 MXN: tarifa fija de envío de $299 MXN a todo México, sujeto a la cobertura de FedEx.

El monto para determinar si una compra califica para envío gratis se calcula sobre el subtotal de las llantas antes de agregar el costo de envío.

Si se requiere una alternativa de envío que implique un costo adicional, te informaremos previamente y solicitaremos tu autorización antes de realizar el cobro.

GONTEZ no cobrará cargos adicionales por dividir un pedido en varios paquetes por razones logísticas propias.

3. Preparación y tiempos de entrega

Los tiempos estimados de procesamiento y entrega son los siguientes:

• Preparación del pedido: de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

• Transporte con FedEx: de 5 a 10 días hábiles adicionales después del despacho del pedido.

Por lo tanto, el tiempo estimado total es de 8 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago, considerando la preparación y el transporte.

Estos plazos son estimados y pueden variar por días festivos, temporadas de alta demanda, disponibilidad del producto, condiciones climáticas, cobertura de la paquetería u otras circunstancias logísticas.

Si una situación afecta considerablemente la fecha prevista de entrega, te informaremos cuando tengamos conocimiento de ella y revisaremos contigo las alternativas disponibles, respetando tus derechos como consumidor.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto los días festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación puede variar si alguna llanta requiere tiempo adicional para conseguirse. En ese caso, te informaremos el plazo estimado y comunicaremos cualquier cambio relevante.

Si la demora modifica considerablemente la fecha de entrega prevista, nos pondremos en contacto contigo para acordar cómo proceder.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pago, recibirás una confirmación de compra por correo electrónico.

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía de FedEx para que puedas consultar el estado del envío y las actualizaciones de entrega.

También podrás contactar a GONTEZ Multillantas Bugambilias a través de nuestros canales de atención disponibles para solicitar información sobre tu pedido.

Si FedEx modifica la fecha estimada de entrega, podrás consultar la actualización mediante tu guía. Si surge algún problema, te ayudaremos a dar seguimiento.

Cuando un pedido se envíe en varios paquetes, compartiremos las guías disponibles y te ayudaremos a dar seguimiento hasta la entrega de todos los artículos.

6. Dirección de envío y datos del destinatario

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle, número exterior e interior, si corresponde.

• Colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico para la confirmación y la guía de envío.

• Referencias que faciliten la ubicación del domicilio.

Si detectamos que la dirección está incompleta o presenta inconsistencias, podremos contactarte para confirmar los datos.

Si proporcionaste un código postal o domicilio incorrecto, revisaremos las opciones disponibles con FedEx y te informaremos cualquier costo adicional antes de cobrarlo.

7. Cambios de dirección después de la compra

Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás contactar a GONTEZ Multillantas Bugambilias lo antes posible.

Revisaremos si FedEx permite realizar el cambio y te informaremos las opciones disponibles. Cualquier costo adicional aplicable se comunicará antes de cobrarlo.

La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado del pedido y de las condiciones operativas de la paquetería.

8. Entregas fallidas o destinatario ausente

Si el destinatario no se encuentra disponible cuando FedEx intente entregar el pedido, la paquetería gestionará los intentos adicionales conforme a sus condiciones de servicio.

GONTEZ te ayudará a dar seguimiento y, si FedEx agota sus intentos sin concretar la entrega, nos pondremos en contacto contigo para revisar las opciones disponibles y coordinar una nueva entrega, si es posible.

Si el envío se intenta entregar cuando un negocio o taller está cerrado, o no hay una persona disponible para recibirlo, contactaremos al cliente y revisaremos las alternativas con FedEx.

Cualquier costo adicional aplicable se informará antes de cobrarlo.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, gestionaremos las opciones para un nuevo envío y te comunicaremos previamente cualquier costo adicional.

9. Retrasos durante el transporte

Los tiempos de transporte dependen de FedEx y pueden verse afectados por circunstancias operativas o extraordinarias.

Si tu pedido se retrasa más allá del plazo estimado, daremos seguimiento con FedEx y te informaremos sobre las actualizaciones disponibles.

Si el retraso es considerable, revisaremos contigo las alternativas disponibles conforme a las condiciones de compra y los derechos del consumidor.

Si un paquete se pierde durante el transporte, contactaremos a FedEx para iniciar una investigación y te mantendremos informado sobre el seguimiento del caso.

Si FedEx marca el paquete como entregado, pero no lo has recibido, contactaremos a la paquetería para solicitar una investigación y ayudarte a aclarar lo ocurrido.

Cuando sea necesario, consultaremos la información de seguimiento y solicitaremos a FedEx los comprobantes de entrega que estén disponibles.

10. Pedidos con llantas dañadas antes del despacho

Antes de enviar los pedidos, GONTEZ Multillantas Bugambilias inspeccionará las llantas.

Si detectamos daños antes del despacho, no enviaremos las llantas afectadas. Nos pondremos en contacto contigo para acordar una sustitución o la solución correspondiente.

Si la disponibilidad de la sustitución modifica considerablemente el tiempo estimado de entrega, te informaremos y revisaremos contigo cómo proceder.

11. Productos dañados durante el transporte

Si recibes llantas dañadas o detectas daños en el empaque, te recomendamos:

1. Revisar el estado del pedido al recibirlo.

2. Tomar fotografías claras del empaque, las llantas y los daños visibles, cuando sea posible.

3. Contactar a GONTEZ Multillantas Bugambilias lo antes posible y describir lo ocurrido.

4. Conservar el empaque y la documentación del envío mientras se revisa el caso, si es posible.

Para facilitar la revisión, solicitamos reportar los daños visibles del empaque dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción.

Investigaremos el caso y gestionaremos el reclamo con FedEx cuando corresponda. La solución se determinará considerando la evidencia, las condiciones de compra y los derechos aplicables del consumidor.

El plazo operativo de reporte no limita los derechos legales que correspondan al cliente.

12. Pedidos incompletos o con productos equivocados

Si recibes una cantidad de llantas diferente a la comprada, accesorios faltantes o un pedido incompleto, contacta a GONTEZ Multillantas Bugambilias para que podamos revisar lo ocurrido.

Verificaremos el pedido y las guías de envío y, cuando corresponda, solicitaremos una investigación a FedEx.

Si confirmamos que el faltante se debe a un error atribuible a GONTEZ, enviaremos los artículos o las llantas faltantes sin costo adicional.

Si recibes llantas de una medida o características diferentes a las que compraste por un error atribuible a GONTEZ, revisaremos el caso y gestionaremos el cambio por las llantas correctas sin costo adicional para ti.

13. Medida incorrecta seleccionada por el cliente

Si después de recibir tu pedido descubres que compraste una medida de llanta que no corresponde a tu vehículo, contacta a GONTEZ Multillantas Bugambilias antes de montar las llantas.

Revisaremos las opciones de cambio conforme a nuestra política de devoluciones e informaremos cualquier costo aplicable antes de cobrarlo.

Cada caso se evaluará según las circunstancias de la compra y las condiciones aplicables, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.

14. Disponibilidad de las llantas

La disponibilidad de los productos puede variar.

Si una llanta no está disponible o requiere tiempo adicional para conseguirse después de que hayas realizado tu compra, te informaremos el tiempo estimado y cualquier cambio relevante.

Si la demora modifica considerablemente la entrega prevista, consultaremos contigo las alternativas disponibles para acordar cómo proceder.

15. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, contacta a GONTEZ Multillantas Bugambilias lo antes posible.

Revisaremos si el pedido ya fue preparado o enviado, te informaremos las opciones disponibles y gestionaremos el reembolso que corresponda conforme a las condiciones de compra y los derechos del consumidor.

Las solicitudes se evaluarán de acuerdo con el estado del pedido y las circunstancias del caso.

16. Devoluciones, reembolsos y envío gratis

Las devoluciones y los reembolsos se atenderán conforme a la política de devoluciones de GONTEZ Multillantas Bugambilias y a los derechos aplicables del consumidor.

Si una devolución o cancelación parcial reduce el subtotal de una compra que calificó para envío gratis a menos de $3,000 MXN, revisaremos el caso conforme a las condiciones de compra y los derechos aplicables. No se aplicarán cargos automáticos por este motivo sin revisar previamente las circunstancias y la procedencia del cobro.

17. Cobertura limitada o zonas de difícil acceso

Antes del envío, podremos verificar si FedEx tiene cobertura en la dirección proporcionada.

Si no existe servicio disponible, contactaremos al cliente para buscar una alternativa viable.

Si no es posible encontrar una opción de entrega adecuada, informaremos al cliente y acordaremos los siguientes pasos conforme a las condiciones de compra y los derechos que correspondan.

18. Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu envío, necesitas corregir tus datos o deseas reportar una incidencia, contacta a GONTEZ Multillantas Bugambilias mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda en línea.

Para ayudarte con mayor rapidez, ten a la mano tu número de pedido, nombre del comprador y, si ya se despachó, tu número de guía de FedEx.

Nuestro objetivo es atender cada caso de manera clara, dar seguimiento a las incidencias y buscar una solución adecuada.

19. Consideraciones finales

Los plazos de preparación y entrega son estimados. Si ocurre una incidencia, revisaremos las circunstancias del caso y te mantendremos informado sobre las opciones disponibles.

Esta política se interpreta conforme a las condiciones de compra y a la legislación mexicana aplicable, incluidos los derechos que correspondan a los consumidores. Ninguna disposición de esta política pretende eliminar o restringir derechos reconocidos por la ley.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, podrás consultar esta política para conocer las condiciones generales de envío de GONTEZ Multillantas Bugambilias.