Política de devoluciones, cambios y reembolsos

GONTEZ Multillantas Bugambilias

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En GONTEZ Multillantas Bugambilias buscamos que recibas las llantas correctas y en buenas condiciones. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de productos comprados en nuestra tienda en línea.

Al aplicar esta política, respetaremos los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente. Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables que te correspondan por ley.

1. Condiciones generales

Para solicitar una devolución o un cambio, te pedimos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente e incluir tu número de pedido, los productos involucrados y el motivo de la solicitud.

Siempre que sea posible, conserva el empaque original, las etiquetas y la documentación de compra hasta que se resuelva tu solicitud.

Importante: debido a que las llantas son productos relacionados con la seguridad vehicular, te recomendamos revisar la medida, marca, modelo, índice de carga y código de velocidad antes de realizar la compra, así como verificar el producto al recibirlo.

2. Cambios por error en la compra del cliente

Si elegiste una medida, marca o modelo incorrecto, comunícate con nosotros antes de montar, instalar o utilizar las llantas.

Revisaremos si es posible realizar un cambio según la condición del producto, su empaque, disponibilidad y las circunstancias de la compra. Los productos montados, usados, dañados o alterados podrían requerir una evaluación adicional.

Si el cambio es viable, te informaremos el procedimiento y cualquier costo aplicable de envío o diferencia de precio antes de confirmar la operación.

La aceptación de estos cambios dependerá de las condiciones del caso y no afectará los derechos que te correspondan por ley.

3. Producto incorrecto enviado por GONTEZ

Si recibes una llanta de medida, marca, modelo o especificación diferente a la que aparece en tu pedido, contáctanos para revisar el caso.

Una vez confirmado el error atribuible a GONTEZ Multillantas Bugambilias, coordinaremos una solución adecuada, que podrá incluir el cambio por el producto correcto, la recolección del producto equivocado o un reembolso, según corresponda.

Cuando el error sea nuestro, no te cobraremos los gastos razonables de envío necesarios para corregirlo.

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibes una llanta dañada, con defectos aparentes o con características que no corresponden a lo anunciado, evita montarla o utilizarla y comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la revisión, puedes enviarnos fotografías del producto, del empaque, de las etiquetas y de cualquier daño visible, junto con tu número de pedido.

Evaluaremos la situación y te informaremos las opciones disponibles, que podrán incluir cambio, devolución, reembolso o atención mediante la garantía correspondiente.

Los defectos que aparezcan después de la entrega se evaluarán conforme a su naturaleza, las condiciones de uso, la garantía aplicable y la legislación vigente. El desgaste normal, el montaje incorrecto, la presión inadecuada, los daños por impacto y otros factores externos podrían influir en la evaluación cuando sean relevantes para determinar la causa.

5. Productos instalados o utilizados

Si una llanta ya fue montada o utilizada, la posibilidad de realizar un cambio por una decisión de compra del cliente puede verse limitada por su condición y seguridad.

Sin embargo, el hecho de que un producto haya sido instalado o utilizado no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor cuando existe un defecto, incumplimiento o una causa de reclamación protegida por la ley.

No continúes utilizando una llanta si consideras que puede representar un riesgo para tu seguridad.

6. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar una solicitud:

1. Comunícate con nuestro equipo mediante los canales de contacto publicados en la tienda.

2. Proporciona tu número de pedido y los datos de los productos.

3. Explica el motivo de la solicitud y, si corresponde, adjunta fotografías.

4. Espera las instrucciones para la revisión, el envío o la recolección del producto.

5. No envíes productos sin coordinar previamente el procedimiento, salvo que la legislación aplicable indique otra cosa.

Te informaremos si el producto debe enviarse a una dirección específica, si se requiere una revisión y cuáles serán los siguientes pasos.

7. Costos de envío de las devoluciones

La responsabilidad de los costos de envío dependerá del motivo de la devolución y de las circunstancias de la compra.

• Error de GONTEZ: si enviamos un producto distinto al solicitado o el problema es atribuible a nosotros, cubriremos los costos razonables necesarios para corregirlo.

• Producto defectuoso o incumplimiento: revisaremos el caso y aplicaremos la solución y los costos que correspondan conforme a la garantía, las condiciones de compra y la legislación vigente.

• Cambio por decisión del cliente: si autorizamos el cambio por una medida o modelo elegido incorrectamente, podremos informar los costos de transporte aplicables antes de confirmar el cambio.

No se aplicarán cargos automáticos sin informar al cliente y revisar las circunstancias correspondientes.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el importe aprobado y el procedimiento aplicable.

Por regla general, el reembolso se gestionará mediante el método de pago original cuando sea posible. Si esto no resulta viable, nos comunicaremos contigo para acordar una alternativa permitida.

El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede depender de la institución bancaria, el proveedor de pagos y sus procesos.

Los gastos de envío originales y otros cargos relacionados se revisarán según el motivo de la devolución, las condiciones de compra y los derechos que correspondan al consumidor.

No se sustituirá un reembolso que legalmente corresponda por un cupón, saldo de tienda o crédito sin el consentimiento del cliente cuando este sea necesario.

9. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar una compra, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido.

Revisaremos el estado del pedido:

• Pedido aún no preparado: evaluaremos si es posible detener su preparación.

• Pedido preparado, pero no enviado: revisaremos si todavía puede cancelarse.

• Pedido enviado: te explicaremos las alternativas disponibles para gestionar la solicitud.

La posibilidad de cancelar, así como cualquier devolución de dinero o costo aplicable, se determinará conforme a las circunstancias, las condiciones de compra y la legislación vigente.

10. Pedidos con varios productos

Si tu pedido incluye varias llantas u otros productos y deseas devolver solo una parte, revisaremos los artículos involucrados y el importe que corresponda.

Si la devolución modifica una promoción o el importe mínimo requerido para obtener envío gratuito, evaluaremos el caso conforme a las condiciones de la promoción y los derechos del consumidor. Cualquier ajuste aplicable se explicará antes de procesarlo y no se realizará de manera automática sin revisar su procedencia.

11. Garantías

Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación o funcionamiento podrán canalizarse mediante la garantía ofrecida por el fabricante, distribuidor o vendedor, según corresponda.

La cobertura, vigencia, requisitos y procedimiento de la garantía dependerán del producto y de los términos aplicables. Cuando corresponda, te orientaremos sobre la documentación necesaria y los pasos para presentar la reclamación.

Esta política no reemplaza las condiciones específicas de garantía ni limita los derechos establecidos por la legislación mexicana.

12. Productos no elegibles para cambios voluntarios

Cuando el cambio se solicite únicamente por decisión del cliente, podremos considerar la condición del producto y rechazar solicitudes voluntarias cuando las llantas estén montadas, usadas, dañadas por el cliente, alteradas o no puedan revenderse en condiciones adecuadas.

Estas condiciones no se utilizarán para negar automáticamente una reclamación válida por defectos, productos incorrectos, incumplimientos u otros supuestos protegidos por la ley.

13. Atención al cliente

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio, reembolso o garantía, utiliza los canales de contacto publicados en nuestra tienda en línea.

Incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema para que podamos atenderte de manera más eficiente.

GONTEZ Multillantas Bugambilias se compromete a revisar cada solicitud de manera individual y a buscar una solución conforme a las condiciones de compra y la legislación mexicana aplicable.